遙控飛機愛好者借在線外貿(mào)直擊海外市場
“當愛好變成了事業(yè)，究竟是幸運還是不幸？”
“這取決于你有沒有為愛好插上翅膀的決心和能力。”Hobby-Wing掌門人聶勇如是說。
聶勇生于1979年，是個不折不扣的遙控飛機愛好者，同時也是電子商務創(chuàng)業(yè)者，而Hobby-Wing.com正是他和朋友們邊玩兒邊創(chuàng)辦起來的一家面向全球銷售遙控飛機的外貿(mào)網(wǎng)店。經(jīng)過近7年的打拼，現(xiàn)在這個外貿(mào)網(wǎng)店不僅每年能夠創(chuàng)造900多萬人民幣的交易額，而且也成為了他們結(jié)交海外玩家朋友的平臺。聶勇表示，他對企業(yè)規(guī)模并沒有很大野心，最重要的是“實踐自己的想法”，“給自己創(chuàng)造樂趣也給世界各地的人創(chuàng)造樂趣”，而“跨境B2C電子商務正是最合適的商業(yè)模式”。
個性化定制成就小而美
別看已經(jīng)創(chuàng)業(yè)7年，Hobby-Wing的核心團隊到今天也只有8個人，但每個人都稱得上各有所長獨當一面——從市場開發(fā)、產(chǎn)品定位、技術研發(fā)到網(wǎng)站建設、海外推廣、物流以及售前售后服務，堪稱精英團隊。
“我們的優(yōu)勢在于我們不是簡單地賣遙控模型，而更像是做一個專業(yè)的遙控模型俱樂部。”聶勇特別強調(diào)他們的技術創(chuàng)新型發(fā)展路線。不同于買回去就能玩的低價遙控玩具，Hobby-Wing的遙控飛機大多售價在幾百美元甚至上千美元，是為具有一定技術要求的玩家而設計。而在北美、澳洲、歐洲、日本等海外地區(qū)，相對成熟的遙控模型市場已經(jīng)培育了眾多骨灰級玩家，他們愛好自己組裝，動輒投入幾百幾千美元不斷改善模型性能，對整機以及材料、引擎、電機、遙控器等組件的要求都很有特定的需求。面對發(fā)燒級玩家紛繁復雜的需求，Hobby-Wing堅持兩樣法寶——消費者“零距離”溝通和差異化定制。通過贊助海外遙控模型俱樂部的賽事活動和建立自己的玩家網(wǎng)絡社區(qū)，Hobby-Wing能夠第一手掌握消費者的需求和想法，并將這些想法付諸于產(chǎn)品的開發(fā)中，從而保證基本上每推出一款新品，都能在玩家群中獲得支持和歡迎。當遇到對產(chǎn)品有意見的買家時，他們則選擇“相信客人”，主動協(xié)商退換貨。
除此之外，Hobby-Wing常常根據(jù)客戶的差異化需求進行產(chǎn)品定制。“有些玩家追求的是模型產(chǎn)品外觀，有些看重性能上的穩(wěn)定性，有些追求強勁的動力，還有的要求模型飛機能夠完成各種特定動作。現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，我相信只有把握不同玩家的需求才能保持競爭力。”聶勇說。同時,Hobby-Wing也在不斷發(fā)現(xiàn)新的市場和商業(yè)機會，例如他們?nèi)ツ觊_始推出的拳頭產(chǎn)品——“航拍無人機”，就是專門針對有航拍需求的個人或者廣告公司等客戶的高端產(chǎn)品。
讓聶勇印象特別深刻的是一筆巴西買家的訂單，“他直接訂購了一個特別貴的模型飛機，付完款后才聯(lián)系我們，告訴我們有很多要求。”雖然這個買家的要求有點唐突，Hobby-Wing的客服人員還是積極和他溝通，把他的所有需求都了解清楚了，然后由技術人員進行組裝，并且拍了視頻將效果展示給買家，再根據(jù)反饋調(diào)整技術細節(jié)，直到買家滿意才寄出。聶勇笑著說：“喜歡自己組裝的客戶對于我們來說當然更輕松，不過能幫買家實現(xiàn)他們理想的效果，我們就很開心。”盡管定制類訂單執(zhí)行起來會要求團隊投入額外的精力，但卻可以幫助Hobby-Wing贏得細分市場，積累長期客戶。
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