大疆創(chuàng)新：可靠的質(zhì)量管理體系讓創(chuàng)新走得更遠

10月24日，中國質(zhì)量協(xié)會受工信部科技司委托，在福州舉辦全國質(zhì)量標桿主題活動。DJI 大疆創(chuàng)新旗下制造實體大疆百旺在活動上領(lǐng)取了“2019全國質(zhì)量標桿”獎牌，大疆創(chuàng)新總裁羅鎮(zhèn)華作為開場首位演講嘉賓，發(fā)表了題為《可靠的質(zhì)量管理體系讓創(chuàng)新走得更遠》的演講。

DJI 大疆創(chuàng)新總裁羅鎮(zhèn)華

在演講中，羅鎮(zhèn)華表示，大疆創(chuàng)新在制造環(huán)節(jié)實施“風險驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理模式”，自2015年以來通過在管理體系、技術(shù)體系以及信息化工具上不斷迭代創(chuàng)新，取得了卓越的成果，也很高興得到了工信部相關(guān)領(lǐng)導、專家的認可。這一質(zhì)量管理方法是大疆質(zhì)量文化的基石，而大疆的質(zhì)量文化之上，有更宏觀的創(chuàng)新文化。正是大疆全公司上下對創(chuàng)新文化的貫徹和極致追求，才能不斷推出滿足市場需求和用戶體驗的產(chǎn)品。

在演講中，羅鎮(zhèn)華用大疆產(chǎn)品研發(fā)和迭代的案例說明，動態(tài)、彈性、風險驅(qū)動的質(zhì)量管理能力讓大疆能夠快速響應市場需求，及時推出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。

DJI 大疆百旺總經(jīng)理聶新志

此外，羅鎮(zhèn)華還談到了復雜的國際環(huán)境。羅鎮(zhèn)華表示，在2019年外部環(huán)境的巨大壓力下，大疆不退反進，今年已經(jīng)發(fā)布了超過九款新品，不僅提升了規(guī)格，甚至開拓了一些新的領(lǐng)域，成績超出預期。面對壓力，羅鎮(zhèn)華認為中國公司借此機會要修煉內(nèi)功。以數(shù)據(jù)安全合規(guī)為例，羅鎮(zhèn)華說大疆已經(jīng)在國際上證明了數(shù)據(jù)不是大疆的業(yè)務，大疆的用戶可以完全掌控自己的數(shù)據(jù)，在這一過程中大疆也提升了數(shù)據(jù)安全合規(guī)方面的質(zhì)量管理能力。“對于有志于全球市場的企業(yè)來說，在質(zhì)量管理能力上的探索還有很長的路要走。”

以下為演講全文

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大家好。非常高興大疆能夠入選此次2019年全國質(zhì)量標桿名單，也非常榮幸今天能夠代表各位工業(yè)界的同仁，分享我們從質(zhì)量管理延伸到持續(xù)創(chuàng)新的思考。

大疆創(chuàng)新，我們是一家把創(chuàng)新寫進名字里的公司。DJI的I，就是Innovations。大疆從2006年到現(xiàn)在13年了，從最初做航模的系統(tǒng)模塊，到一體化的消費級無人機與影像設(shè)備，現(xiàn)在則是根據(jù)不同行業(yè)的需求推出更高規(guī)格和更細分的產(chǎn)品。作為電子制造業(yè)的一員，電子制造業(yè)共有的風險和挑戰(zhàn)，大疆不僅未能幸免，還面臨許多特殊的挑戰(zhàn)。

無人機作為一個高度集成的精密設(shè)備，需要所有的系統(tǒng)都正確的運行才能精準地懸停在空中。一臺手機在口袋里，一個程序錯了，關(guān)掉重啟正常了，消費者是不會察覺的。但無人機上可能一點點小錯誤就會導致飛行事故。這使得無人機相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和商業(yè)服務挑戰(zhàn)都是巨大的。

而與大多數(shù)新興技術(shù)一樣，市場上沒有明確的指導方針來評估無人機技術(shù)和應用。目前從市場需求來說，全球不同國家和地區(qū)的管理方式都有所區(qū)別，而且正處于誕生發(fā)展的過程中。大疆開創(chuàng)了這個行業(yè)，我們沒有借鑒的對象，那么在管理、運營上，大疆只能自己造輪子。并且非常積極地呼吁在全球建立行之有效的行業(yè)標準。無人機無法直接套用民航業(yè)管理幾噸幾十噸飛行器的經(jīng)驗，也不是完全與手機、PC這樣的消費電子產(chǎn)品一致。這個行業(yè)其實已經(jīng)是中國公司在全球領(lǐng)先了，我們需要建立對行業(yè)有價值的標準。而且，這樣標準框架必須適用于全球，而不會因為是中國公司主導的標準就有所差異。這將為全球所有制造商和運營商創(chuàng)造公平的商業(yè)環(huán)境，讓最先進和安全的無人機技術(shù)能順利落地到真正需要的用戶手中。

要達到這樣的目的，我們需要管理體系、技術(shù)體系以及多種多樣的信息化工具。而我們所實踐的“風險驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理模式”，正是其中卓有成效的一項。也非常高興這一管理模式得到了大家的認可。成為我們?nèi)脒x全國質(zhì)量標桿的重要經(jīng)驗。

大疆所建立的“以風險驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理模式”，是從產(chǎn)品研發(fā)、制造、售后全過程以質(zhì)量風險驅(qū)動為輸入，依托信息化系統(tǒng)為紐帶，實現(xiàn)了全流程、全生命周期動態(tài)的質(zhì)量監(jiān)控管理、異常收斂與閉環(huán)管控，該模式基本上達成了預期效果。

我們把對風險的關(guān)注覆蓋到產(chǎn)品和業(yè)務可能涉及到的方方面面，使其成為一種驅(qū)動力。這種驅(qū)動力來源于一線，應用于一線，與信息化工具結(jié)合在一起，從生產(chǎn)來料的管理，到制造可追溯、生產(chǎn)趨勢可視化、異常預警、高效質(zhì)檢等方面，建立起了大疆的“生產(chǎn)大腦”。

舉兩個例子：

電批，也稱電動螺絲刀，是很常見的工具。我們獨創(chuàng)了一個“電批伴侶”，一個外掛的計數(shù)裝置，每個電批通過這個裝置供電和計數(shù)。通過這個裝置，我們可以追溯到每一顆螺絲安裝的時間，螺絲的行程。一旦出現(xiàn)錯漏我們的生產(chǎn)大腦會及時發(fā)出警示。我們通過這些信息也可以對原料可能存在的風險進行有效的管控。

另一個例子是我們做了一個互鎖邏輯電路控制盒。主要應用在點膠的工位上。通過這種信息化的工具，可以自動監(jiān)督每一次點膠作業(yè)是不是按規(guī)格執(zhí)行，如果沒有按規(guī)格完成上一步點膠作業(yè)，會自動鎖定不把作業(yè)件推進到下一步，并會通知上下游的工位關(guān)注有錯誤發(fā)生。

還有許許多多這種終端上的小工具，和整體的信息化系統(tǒng)，我們稱之為smart solutions，也在申請這方面的專利，以提升整個制造環(huán)節(jié)的智能水平。

總覽大疆制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，系統(tǒng)非常龐大。其以MES為主信息傳遞系統(tǒng)，包含標準管理、供應商管理、進料系統(tǒng)管理、制程質(zhì)量管控、量測系統(tǒng)管理、客訴管理、異常收斂模塊。做到相互協(xié)同、動態(tài)監(jiān)控、預警物料與成品的呆滯風險，有效支撐了風險驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量精細化管理。并貫穿產(chǎn)品全生命周期和全流程的不同階段，實現(xiàn)了動態(tài)的質(zhì)量管控、收斂異常、閉環(huán)質(zhì)量風險。

這些管理體系、技術(shù)體系以及多種多樣的信息化工具是在“術(shù)”的層面大疆付諸的努力，而真正我們在實踐的“道”，是質(zhì)量文化的演進。包括質(zhì)量文化在內(nèi)的企業(yè)創(chuàng)新文化，驅(qū)動著大疆的創(chuàng)新走的更遠。

大疆的企業(yè)文化推崇追求極致，不斷推出有技術(shù)代差的產(chǎn)品，把原本高高在上的技術(shù)，變成可靠低門檻的產(chǎn)品讓普通人也能便捷地使用。這個過程中沒有質(zhì)量文化的貫徹，是難以實現(xiàn)的。正是在優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，大疆才順利地建立起遍布全球的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這同時也對大疆提出了更高的要求，迎來更復雜的挑戰(zhàn)。

2019年，非常復雜的國際環(huán)境下，大疆發(fā)布了比去年更多的產(chǎn)品，超越了預期。我們通過發(fā)布比去年更多的產(chǎn)品擴展了我們的產(chǎn)品組合，在我們的消費者，專業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品線上推出了超過9種產(chǎn)品，甚至拓展進入了新的市場。

全球范圍內(nèi)，越來越多的用戶開始使用大疆的產(chǎn)品和解決方案，開始從低空空間中獲得智能能力，這帶來了巨大的變革。據(jù)統(tǒng)計，全球有十萬名無人機技術(shù)開發(fā)者通過大疆的平臺實現(xiàn)各種各樣的任務，有些遠遠超出了我們想象，伴隨而至的是對我們技術(shù)深化及質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)。

舉個例子，早在2012年大疆推出第一代精靈無人機時，南方電網(wǎng)的工程師就想到了是否可以利用這樣的設(shè)備執(zhí)行電力巡檢任務。實際上因為質(zhì)量規(guī)格達不到，比如抗磁、防水防塵等等，結(jié)果使用效果并不好，但電網(wǎng)的工程師、第三方開發(fā)者和我們一起，不斷在這個技術(shù)上深化，解決了許多技術(shù)問題，在2017年推出了非常適合能源行業(yè)的經(jīng)緯M200系列無人機平臺。

這個產(chǎn)品可以通過搭配不同的負載，配置不同的軟件來形成多樣的解決方案。有了這樣規(guī)格的產(chǎn)品之后，很快被更多行業(yè)引入，在安防、救援、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

其實許多行業(yè)的應用場景和規(guī)格要求，都是這樣來源于一線，完全出乎我們作為工具制造者的想象的，同時又要求我們深入到一線，能夠把對未來技術(shù)的想象，落地成為一個一個具體的規(guī)格要求、工業(yè)制程，變成可量產(chǎn)的產(chǎn)品。

還有一個例子是去年可能大家都看過姜文的電影《邪不壓正》，在拍攝時我們有一組工程師當時駐扎在片場，為這部電影的攝影指導開發(fā)出了一個可以在大場景調(diào)度攝像機云臺的控制搖輪，這個原型產(chǎn)品在電影上映時已經(jīng)成為一個量產(chǎn)產(chǎn)品，與我們的無人機以及地面增穩(wěn)設(shè)備一起，提供給全球的電影攝影師。

上面這兩個故事，都是我們本身推出優(yōu)秀產(chǎn)品后，市場接受很快，并且反饋給我們提出更高的規(guī)格和創(chuàng)新要求。如果我們只有靜態(tài)的質(zhì)量管理，是無法適應這種要求的。如果我們只是有一些工具，也不一定能勝任這樣的挑戰(zhàn)。所以根本上，還是全員能貫徹創(chuàng)新的文化，在優(yōu)秀的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，不斷迎接更高規(guī)格與創(chuàng)新力的需求。

往往這種需求還不僅僅體現(xiàn)在制造規(guī)格上。甚至會完全迭代我們做產(chǎn)品做解決方案的思路。

比如在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，大疆旗下有“大疆農(nóng)業(yè)”的品牌，研發(fā)制造用來進行農(nóng)業(yè)植保作業(yè)的無人機。最開始整個行業(yè)都認為，植保無人機嘛，就是一個會飛的噴霧器。但后來我們發(fā)現(xiàn)不是這樣的，農(nóng)業(yè)是在一個相當艱苦惡劣的工作環(huán)境下，要提供可靠而且智能的產(chǎn)品。我們從最開始提供手動飛行，到后來讓農(nóng)民拿著遙控器繞著要打藥的田走一圈來自動飛行，現(xiàn)在則是結(jié)合了軟件、地面站、RTK差分定位，還有人工智能，來實現(xiàn)自動化的精準噴灑。完全改變了我們最初做產(chǎn)品的思路。

因此，質(zhì)量文化之上，在大疆一以貫之的還有更宏觀的“創(chuàng)新文化”，也是我們賴以生存的基石。這種文化驅(qū)動力，推動著大疆在全球成為了一張“中國智造”的名片。但我們相信這不僅僅是大疆一家公司的能力，而是整個中國制造業(yè)在升級換代、尋求高質(zhì)量發(fā)展的時候，大疆在一個全新的領(lǐng)域證明了這是一個必然的趨勢。

當今國際局勢復雜多變，許多中國企業(yè)或多或少都承受著壓力。但我們的態(tài)度是，中國公司在國際上要做出一點成績來，被戴著有色眼鏡看待是在所難免的。所以我們要更加嚴格的執(zhí)行質(zhì)量管理，以及在全球運營的合規(guī)。比如國外認為我們可能有數(shù)據(jù)安全的問題，我們通過提高數(shù)據(jù)保護的規(guī)格，接受不同國家多項嚴格的審查，證明了數(shù)據(jù)不是大疆所經(jīng)營的業(yè)務，大疆的用戶有完全的權(quán)限處理他們自己的數(shù)據(jù)。

這樣的質(zhì)疑更驅(qū)動我們增強了數(shù)據(jù)安全保護的舉措，來滿足消費者和機構(gòu)客戶的需求。我們推出了不聯(lián)網(wǎng)的安全模式，甚至為敏感機構(gòu)開發(fā)了政企版系統(tǒng)和可以部署在私有云上的管理后臺。同時，我們建立了內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全部門，進行數(shù)據(jù)安全方面的技術(shù)測試和合規(guī)研究。

可以說今年我們面臨的一系列形形色色的挑戰(zhàn)，給了大疆也給了中國企業(yè)一個小小的啟發(fā)，就是質(zhì)量管理的外延在當前全球經(jīng)濟局面下其實非常廣泛，面對挑戰(zhàn)我們應有更多積極不懈的作為。如數(shù)據(jù)安全的管理，正是質(zhì)量管理中非常重要的組成部分。對于有志于全球市場的企業(yè)來說，我們在質(zhì)量管理能力上的探索還有很長的路要走。

我們最有信心的是，大疆有重視質(zhì)量，重視創(chuàng)新的企業(yè)文化。大疆創(chuàng)新致力于開發(fā)安全、可靠、易用的創(chuàng)新技術(shù)，能惠及全球用戶。在大疆，我們以“未來無所不能”為方向，這不僅彰顯大疆不為自身設(shè)立技術(shù)限制，利用自我創(chuàng)新技術(shù)為更多行業(yè)更多人帶來改變；更重要的是，對于中國制造業(yè)的未來，我們在不同層次的研發(fā)制造能力，和我們的產(chǎn)品能給這個世界帶來的積極影響，其實是有無限可能的。

感謝大家。